Политика конфиденциальности
NeuroHelen Grow · редакция от 30 сентября 2026 года.
Эта политика описывает обработку данных при использовании neurohelengrow.com: входе в кабинет, подготовке видео, подключении Instagram, оплате и обращении в поддержку. Вопросы об обработке данных можно направить через поддержку сервиса. Не отправляйте пароли, токены доступа или полные реквизиты карты.
Оператор сервиса и ответственная за обработку персональных данных компания — YURII HRES TRADING L.L.C. SP (ОАЭ).
1. Какие данные обрабатываются
- Кабинет: идентификатор пользователя, адрес электронной почты, имя, полученное при авторизации, и сведения о сеансе входа.
- Instagram: идентификатор и имя подключённого профессионального аккаунта, токен доступа, сведения о его роликах и доступные показатели публикаций. Доступ зависит от разрешений, предоставленных пользователем и Meta.
- Материалы: загруженные или импортированные видео, выбранные кадры и обложки, описания, заголовки, хештеги, настройки обработки, расписание и результаты публикаций.
- Оплата: выбранный пакет, сумма, валюта, идентификаторы заказа и платежа, статус оплаты, срок доступа и количество созданных вариантов.
- Поддержка: сообщения пользователя, ответы ИИ и специалиста, время и состояние обращения, имя и адрес электронной почты кабинета. Переписка сохраняется на сервере и доступна пользователю и уполномоченному специалисту поддержки. Для ответа ИИ передаётся необходимая часть истории.
- Технические сведения: сведения о запросах, ошибках и безопасности сеанса. Инфраструктурные провайдеры могут обрабатывать IP-адрес и сведения о браузере.
2. Для чего используются данные
Данные нужны для авторизации, сохранения материалов, подготовки вариантов Reels, выполнения заданного расписания, получения доступной статистики, учёта оплаты и лимитов, поддержки и защиты сервиса. В зависимости от цели и применимого законодательства основанием обработки выступают исполнение договора, обязательные требования закона либо согласие, когда оно необходимо. Посещение этой страницы само по себе не означает согласия на любые виды обработки.
3. Вход и хранение материалов
Вход через Google или электронную почту и пароль реализован с помощью Google Firebase Authentication. Сервис получает подтверждение авторизации и сведения о пользователе для создания собственного сеанса. Пароль от Google или Instagram не требуется передавать NeuroHelen Grow. При регистрации по электронной почте данные пароля обрабатываются Firebase Authentication.
Данные кабинета, загруженные материалы, созданные варианты, подключения, расписание и учёт пакетов хранятся в базе данных и файловом хранилище на сервере сервиса. Обработка и подготовка видео также выполняются на сервере. Firebase используется для авторизации, а не как хранилище пользовательских видео.
4. Внешние сервисы и передаваемые данные
- Google / Firebase Authentication: авторизация и связанные с ней данные. Подробнее: конфиденциальность Firebase.
- OpenAI API: тексты описаний и инструкции для подготовки заголовков, подписей и хештегов, а также вопрос и часть переписки с ИИ-помощником. Для автоматического определения содержания загруженного видео в OpenAI передаются выбранные кадры и извлечённая звуковая дорожка; распознанная речь используется для составления содержания. Полный видеофайл для этого не передаётся. Запросы к Responses API выполняются с отключённым сохранением ответа через параметр store; это не означает отсутствия технических журналов у провайдера.
- Meta / Instagram: авторизация подключённого аккаунта, получение его материалов и показателей, передача видео, обложек и подписей для выбранных пользователем публикаций. Для получения файлов Instagram используются временные подписанные ссылки. Подготовленный ролик публикуется по заданному пользователем расписанию.
- ЮKassa и Stripe: проведение платежей. ЮKassa используется для рублёвых платежей, Stripe — для долларовых. Сервис передаёт сведения о заказе и получает подтверждение оплаты. Полный номер карты и защитный код вводятся на странице платёжного провайдера и не сохраняются в базе NeuroHelen Grow.
- Resend: адрес электронной почты получателя и текст служебного уведомления об ответе специалиста. Полная переписка в такое уведомление не включается. Ответы на письма поступают в корпоративный ящик на Namecheap Private Email и не добавляются в чат автоматически.
- Telegram: уведомления специалисту о новых обращениях и ссылка на закрытый кабинет. Текст переписки и email пользователя в эти уведомления не включаются.
- Серверная инфраструктура: размещение приложения, базы, файлов и обработка запросов, необходимые для работы сервиса.
Внешние провайдеры применяют собственные условия обработки и хранения данных. Их инфраструктура может находиться в разных странах; обработка не ограничивается исключительно территорией Российской Федерации. Эта политика не является подтверждением конкретного места хранения всех копий данных у внешних провайдеров.
5. Instagram, отключение и окончание пакета
Подключение Instagram выполняется через страницу авторизации Instagram. В кабинете можно отключить аккаунт: сохранённый токен подключения удаляется, а ещё не начатые задания публикации отменяются. Отправка, уже принятая Instagram, может завершиться. Доступ приложения также можно отозвать в настройках Instagram.
Отключение Instagram не удаляет автоматически ранее сохранённые материалы и статистику NeuroHelen Grow. Окончание оплаченного или бесплатного периода блокирует создание новых вариантов и публикации, но сохраняет подключение и материалы. Сервис не удаляет уже опубликованные ролики из Instagram при отключении аккаунта или окончании пакета.
6. Хранение и защита
Доступ к данным кабинета проверяется по сеансу пользователя. Токены Instagram хранятся в зашифрованном виде. Платёжные секреты используются на сервере и не выдаются браузеру. Административные сведения об использовании доступны владельцу сервиса.
Материалы сохраняются для работы кабинета до удаления пользователем или обработки запроса на удаление. Автоматическое удаление всего кабинета по окончании пакета не выполняется. Служебная история созданных вариантов и результатов хранится отдельно: удаление черновика не обнуляет использованный лимит и не удаляет эту историю автоматически.
Единый автоматический срок очистки всех технических журналов и резервных копий в сервисе не установлен. При обработке запроса на удаление отдельно учитываются материалы, подключения, служебная история и сведения, которые необходимо сохранять для обязательных требований или разрешения платёжного спора. Порядок и результат удаления уточняются при рассмотрении обращения; мгновенное удаление всех копий не обещается.
7. Статистика и рекламное использование
Сервис учитывает количество подготовленных и опубликованных вариантов и доступные показатели Instagram. Покупка пакета сама по себе не разрешает использовать имя, видео, аккаунт, отзыв или узнаваемую историю пользователя в рекламе. Для такого использования требуется отдельное основание и, когда необходимо, согласие.
8. Права и удаление данных
Через поддержку можно запросить сведения об обработке, исправление или удаление данных, а также отзыв согласия для обработки, основанной на согласии. Для защиты от чужого запроса может потребоваться подтверждение владения кабинетом. ИИ-помощник не удаляет данные и не подтверждает выполнение запроса: вопросы, требующие участия человека, передаются специалисту в том же чате автоматически или по кнопке «Позвать специалиста». Подробный порядок: удаление данных.
9. Cookie и настройки браузера
Для входа и безопасного подключения Instagram используются служебные cookie. В браузере сохраняются настройки авторизации Firebase, выбранный язык и выбранный Instagram-аккаунт. Отключение или очистка этого хранения может потребовать повторного входа и выбора настроек.